Hizmete Eşit Erişim Hakkı
Hastalar; dil, din, ırk, cinsiyet, sosyal durum veya benzeri farklılıklar gözetilmeksizin sağlık hizmetlerinden adil biçimde yararlanma hakkına sahiptir.
Hasta odaklı hizmet
Sağlık hizmeti sürecinde haklarınız korunur.
Hasta hakları; sağlık hizmeti alan herkesin insan onuruna yakışır biçimde hizmet görmesini, bilgiye erişmesini, karar süreçlerine katılmasını ve mahremiyetinin korunmasını kapsar. Bu sayfa genel bilgilendirme amacı taşır. Uygulamalar, yürürlükteki mevzuat ve kurum prosedürleri doğrultusunda değerlendirilir.
Hasta Hakları
Her hastanın sağlık hizmeti boyunca sahip olduğu temel haklar.
Bilgi Alma Hakkı
Tanı, tedavi seçenekleri, olası riskler, süreç ve maliyetler hakkında açık, anlaşılır ve yeterli bilgi talep edilebilir.
Onay ve Karar Hakkı
Hasta, önerilen tıbbi işlem hakkında bilgilendirildikten sonra onay verme, reddetme veya kararını yeniden değerlendirme hakkına sahiptir.
Mahremiyet Hakkı
Muayene, tedavi ve kişisel sağlık bilgilerinin gizliliği korunur. Bilgiler yalnızca yetkili kişiler ve gerekli süreçler kapsamında paylaşılır.
Saygı ve İtibar Hakkı
Her hasta, insani değerlerine saygı gösterilen, nazik ve profesyonel bir sağlık hizmeti alma hakkına sahiptir.
Güvenli Hizmet Hakkı
Hasta güvenliğini önceleyen klinik standartlar, hijyen uygulamaları ve kalite süreçleri kapsamında hizmet alma hakkı bulunur.
Sağlık Personelini Tanıma Hakkı
Hastalar, kendilerine hizmet veren sağlık çalışanlarının görev ve sorumlulukları hakkında bilgi isteyebilir.
İkinci Görüş Alma Hakkı
Hasta, uygun durumlarda farklı bir uzman görüşü almak veya mevcut tıbbi değerlendirmesini başka bir hekimle paylaşmak isteyebilir.
Görüş ve Şikâyet Bildirme Hakkı
Hizmet deneyimine ilişkin görüş, öneri veya şikâyetler güvenli kanallar üzerinden iletilebilir ve değerlendirme talep edilebilir.
Hasta Sorumlulukları
Güvenli ve etkili bir sağlık hizmeti için hastaların da sürece aktif katkı sağlaması önemlidir.
01
Doğru Bilgi Paylaşmak
Sağlık geçmişi, kullanılan ilaçlar, alerjiler ve mevcut şikâyetler eksiksiz ve doğru biçimde paylaşılmalıdır.
02
Tedavi Planına Uyum Sağlamak
Hekim tarafından açıklanan tedavi, takip ve kontrol önerilerine uyulması güvenli süreç açısından önemlidir.
03
Randevu Düzenine Uymak
Randevu saatine zamanında gelinmeli, değişiklik veya iptal durumunda kurum önceden bilgilendirilmelidir.
04
Kurum Kurallarına Saygı Göstermek
Hasta, refakatçi ve ziyaretçilerin güvenliği için belirlenen kurum kurallarına uyulmalıdır.
05
Sağlık Çalışanlarına Saygılı Davranmak
Sağlıklı iletişim, karşılıklı saygı ve iş birliği tedavi sürecinin önemli bir parçasıdır.
Görüş ve Başvuru Süreci
Hasta deneyiminize ilişkin başvurularınız aşağıdaki adımlarla değerlendirilir.
Başvurunuzu İletin
Görüş, öneri veya şikâyetinizi iletişim formu, e-posta veya hasta ilişkileri kanalıyla paylaşın.
Kayıt ve İnceleme
Başvurunuz kayıt altına alınır ve ilgili birimlere yönlendirilerek değerlendirme süreci başlatılır.
Değerlendirme
Konu, ilgili klinik veya idari ekipler tarafından kurum prosedürleri doğrultusunda incelenir.
Bilgilendirme
Değerlendirme sonucuna ilişkin uygun iletişim kanalı üzerinden tarafınıza dönüş sağlanır.
Hasta deneyiminiz bizim için önemli.
Görüş, öneri veya şikâyetinizi güvenle bizimle paylaşabilirsiniz.